Sauvegarde et restauration des données
La sauvegarde des données est l'un des piliers de la continuité de votre activité. Une panne serveur, une erreur humaine ou un incident technique peuvent survenir à tout moment. Ce guide explique comment Boxanet protège vos données, ce que couvre la garantie de service, et comment agir efficacement si un problème survient.
1. Politique de sauvegarde de Boxanet
Sauvegardes automatiques quotidiennes
Boxanet effectue des sauvegardes automatiques complètes chaque nuit, sans intervention requise de votre part. Ces sauvegardes couvrent :
- La base de données complète (clients, contrats, factures, logs d'audit, paramètres)
- Les fichiers uploadés (documents contractuels, pièces jointes)
- La configuration de votre espace Boxanet
Hébergement des sauvegardes
Toutes les sauvegardes sont stockées sur l'infrastructure OVH en France. Les sauvegardes sont stockées sur des systèmes de stockage distincts du serveur principal, ce qui permet de les préserver en cas de défaillance du serveur de production.
Chiffrement des sauvegardes
Les fichiers de sauvegarde sont chiffrés au repos. Les données sensibles (IBAN, mots de passe) restent chiffrées dans les sauvegardes au même titre que dans la base de données active.
2. Rétention des sauvegardes
Boxanet applique une politique de rétention à trois niveaux, permettant de couvrir aussi bien les incidents récents que les erreurs découvertes tardivement.
| Niveau | Fréquence | Nombre de points de restauration | Fenêtre couverte |
|---|---|---|---|
| Quotidien | 1 sauvegarde par nuit | 7 sauvegardes | 7 derniers jours |
| Hebdomadaire | 1 sauvegarde par semaine (dimanche) | 4 sauvegardes | 4 dernières semaines |
| Mensuel | 1 sauvegarde par mois (1er du mois) | 12 sauvegardes | 12 derniers mois |
3. RPO — Recovery Point Objective
Le RPO (objectif de point de récupération) représente la quantité maximale de données qui pourrait être perdue en cas d'incident nécessitant une restauration depuis sauvegarde.
RPO Boxanet : 24 heuresEn pratique, cela signifie que si un incident grave survient à 23h59, la restauration ramènera l'état de votre base de données à la sauvegarde de la veille au soir. Les données saisies dans la journée (nouveaux contrats, paiements enregistrés, modifications clients) pourraient être perdues et devraient être re-saisies manuellement.
4. RTO — Recovery Time Objective
Le RTO (objectif de temps de récupération) représente la durée maximale de restauration à partir du moment où l'incident est signalé et qualifié jusqu'au retour à la normale.
RTO Boxanet : 4 heures ouvréesCe délai couvre :
- Réception et qualification du ticket support
- Identification de la sauvegarde cible
- Restauration technique des données
- Tests de vérification
- Remise en service et notification
5. Comment demander une restauration de données
Si vous constatez une perte ou une corruption de données, suivez cette procédure pas à pas.
Étape 1 — Arrêtez les opérations sur les données concernées
Avant tout, n'effectuez plus aucune modification sur les données potentiellement perdues. Chaque action supplémentaire risque de compliquer ou d'empêcher la restauration.
Étape 2 — Documentez la situation
Notez précisément :
- La date et l'heure auxquelles vous avez constaté le problème
- Les données concernées (quel client, quel contrat, quelle période)
- La dernière action connue avant la perte
- Les utilisateurs qui étaient connectés à ce moment-là
Étape 3 — Ouvrez un ticket support Boxanet
Contactez le support via l'interface Boxanet (menu Aide > Support) ou par email à support@boxanet.fr. Précisez dans votre ticket :
- L'intitulé "Demande de restauration de données"
- Les informations collectées à l'étape 2
- La date de la sauvegarde cible souhaitée (si connue)
- Le type de restauration demandée : partielle ou complète (voir section 8)
Étape 4 — Validation avant restauration
L'équipe support vous contactera pour confirmer le périmètre de la restauration avant d'agir. Une restauration est irréversible sur les données remplacées : il est essentiel de valider la cible.
Étape 5 — Restauration et vérification
Après restauration, connectez-vous à Boxanet et vérifiez que les données attendues sont bien présentes. Signalez immédiatement toute anomalie résiduelle au support.
6. Exports préventifs recommandés
La sauvegarde gérée par Boxanet ne dispense pas de réaliser des exports réguliers de vos propres données. Ces exports vous permettent de disposer d'une copie locale indépendante de l'infrastructure Boxanet.
Exports mensuels recommandés
| Export | Chemin dans Boxanet | Format | Fréquence conseillée |
|---|---|---|---|
| Liste des clients actifs | Clients > Exporter | CSV | Mensuelle |
| Contrats en cours | Contrats > Exporter | CSV | Mensuelle |
| Factures du mois | Facturation > Exporter période | CSV / PDF | Mensuelle |
| FEC (Fichier des Écritures Comptables) | Comptabilité > Export FEC | TXT normé | Annuelle (clôture) |
| Journal d'audit | Administration > Audit > Export | CSV | Trimestrielle |
Export FEC
Le Fichier des Écritures Comptables est exigé par l'administration fiscale en cas de contrôle. Exportez-le impérativement à chaque clôture d'exercice et conservez-le 10 ans.
7. Que faire si des données semblent perdues
Avant de contacter le support pour une restauration, vérifiez les points suivants :
Checklist de vérification préalable
- [ ] La donnée est-elle filtrée par un filtre actif dans l'interface ? (désactivez tous les filtres)
- [ ] La donnée a-t-elle été archivée plutôt que supprimée ? (vérifiez les archives)
- [ ] Un autre utilisateur a-t-il modifié ou déplacé la donnée ? (consultez le journal d'audit)
- [ ] La donnée n'est-elle pas simplement dans un autre espace ou sous un autre client ?
8. Restauration partielle vs restauration complète
Selon la nature du problème, deux types de restauration sont possibles.
Restauration partielle
Restauration ciblée sur un sous-ensemble de données (un client, un contrat, une série de factures).
Avantages : Les données non concernées par l'incident ne sont pas affectées. Les modifications effectuées depuis la sauvegarde sur d'autres données sont préservées. Délai : Généralement plus rapide qu'une restauration complète (1 à 2 heures ouvrées). Cas d'usage typiques :- Suppression accidentelle d'un client
- Corruption d'une série de factures
- Perte d'un contrat suite à une erreur de manipulation
Restauration complète
Remplacement intégral de la base de données par une sauvegarde antérieure.
Conséquences : Toutes les données créées ou modifiées depuis la sauvegarde cible sont perdues sur l'ensemble du périmètre. Délai : 2 à 4 heures ouvrées. Cas d'usage typiques :- Corruption globale de la base de données
- Incident de sécurité affectant l'ensemble des données
- Défaillance technique majeure
9. Incidents couverts par la garantie Boxanet
La garantie de restauration Boxanet couvre les incidents suivants :
| Incident | Couvert | Conditions |
|---|---|---|
| Défaillance matérielle serveur | Oui | Sans condition |
| Corruption de base de données (origine technique) | Oui | Sans condition |
| Erreur logicielle Boxanet | Oui | Sans condition |
| Perte de données liée à une mise à jour Boxanet | Oui | Sans condition |
| Cyberattaque affectant l'infrastructure Boxanet | Oui | Si déclarée dans les 48h |
10. Incidents non couverts
Certains incidents ne font pas l'objet d'une restauration garantie sous SLA ou relèvent de la responsabilité de l'utilisateur.
| Incident | Couvert | Explication |
|---|---|---|
| Suppression volontaire d'un client par un utilisateur | Non (mais restauration possible) | Action intentionnelle de l'utilisateur ; délais best-effort |
| Modification erronée d'un tarif ou d'un contrat | Non | Les données sont encore présentes et modifiables |
| Oubli d'un export FEC avant expiration de rétention | Non | Responsabilité de l'utilisateur |
| Données jamais saisies dans Boxanet | Non | Hors périmètre |
| Incident lié à un accès non autorisé par l'utilisateur (partage de mot de passe) | Non | Violation des CGU |
FAQ
Q : Puis-je demander une restauration de données datant de 8 mois ?R : Oui, si la sauvegarde mensuelle correspondante est encore disponible dans la fenêtre de rétention de 12 mois. Précisez dans votre ticket la date exacte souhaitée. Au-delà de 12 mois, aucune sauvegarde n'est disponible sur l'infrastructure Boxanet — d'où l'importance des exports manuels réguliers.
Q : La restauration va-t-elle écraser toutes les données que j'ai saisies depuis la sauvegarde ?R : Uniquement en cas de restauration complète. Pour une restauration partielle (un client, un contrat), seules les données du périmètre ciblé sont remplacées. Discutez du périmètre exact avec le support avant de valider l'opération.
Q : Est-ce que je peux tester une restauration "à blanc" sans affecter mon environnement de production ?R : Cette fonctionnalité n'est pas disponible en self-service actuellement. Contactez le support pour évaluer la possibilité d'une restauration en environnement de test si votre contrat le permet.
Q : Que se passe-t-il si un incendie détruit le datacenter OVH ?R : OVH dispose de réplication géographique entre ses datacenters français (Roubaix, Strasbourg, Gravelines). En cas de sinistre majeur sur un site, les données sont restaurées depuis un site secondaire. Les délais dans ce cas de figure extrême peuvent dépasser le RTO standard ; Boxanet vous informerait en temps réel via email et page de statut.