Contacter le support Boxanet

Ce guide explique comment obtenir de l'aide sur Boxanet et quelles informations donner pour que votre demande soit traitée vite.

Comment nous joindre

Le support Boxanet se contacte par email, à l'adresse : support@boxanet.com

Il n'y a pas de numéro de téléphone, de chat ni de formulaire de demande dans le logiciel : l'email est le seul canal.

Avant d'écrire, vous trouverez souvent la réponse dans le Centre d'aide (lien en bas du menu de gauche de votre tableau de bord).

Les informations à donner dans votre email

Plus votre premier email est complet, plus la réponse est rapide.

À indiquer à chaque fois

• votre nom et l'adresse email avec laquelle vous vous connectez à Boxanet ;
• le nom du centre concerné (si vous en gérez plusieurs) ;
• la date et l'heure approximatives du problème ;
• ce que vous faisiez au moment du problème, et le message d'erreur exact (une capture d'écran est idéale).

Selon le type de problème

Facture ou paiement :

• le numéro de la facture et le nom du client ;
• le montant et la date ;
• la référence du paiement, si un paiement a été débité mais n'apparaît pas.

Accès au site (code, badge, portail) :

• le numéro du box et le nom du client ;
• la date et l'heure du problème ;
• ce qui s'est passé exactement (portail qui ne s'ouvre pas, code refusé…).

Problème d'affichage ou erreur :

• le navigateur utilisé (Chrome, Safari, Firefox…) ;
• si le problème se reproduit, les étapes pour le refaire ;
• si le problème touche tous vos collaborateurs ou seulement votre compte.

Diagnostic sur votre compte

Pour comprendre un problème, l'équipe Boxanet peut ouvrir votre tableau de bord tel que vous le voyez. Chacune de ces connexions est enregistrée.

FAQ

Q : Puis-je donner accès à Boxanet à mon comptable ou à un collaborateur ?

R : Oui. Ne partagez pas votre mot de passe : créez-lui son propre compte dans Paramètres → Mon Équipe → Inviter un utilisateur, avec le rôle qui convient. Quand il n'en aura plus besoin, mettez son accès en pause depuis sa fiche (bouton Modifier dans Mon Équipe).

Q : J'ai oublié mon mot de passe.

R : Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Voir aussi Problèmes de connexion.

Q : Je pense avoir trouvé une faille de sécurité. Comment la signaler ?

R : Écrivez à support@boxanet.com en commençant l'objet par « Sécurité ». Ne rendez pas la faille publique avant qu'elle ait été corrigée.