Cette page concerne la mise à jour des informations de paiement de votre abonnement Boxanet (la facturation que vous payez à Boxanet pour utiliser la plateforme), et non les paiements de vos clients locataires. Pour la gestion des paiements de vos clients, consultez la section Gestion du Centre.
Accéder aux paramètres d'abonnement
Seul un Admin peut accéder aux paramètres de facturation de l'abonnement Boxanet.
- Connectez-vous avec un compte Admin
- Cliquez sur votre prénom/avatar en haut à droite
- Sélectionnez "Paramètres de l'entreprise"
- Cliquez sur l'onglet "Abonnement & Facturation"
- Votre plan actuel (fonctionnalités incluses, nombre de sites, nombre de boxes)
- La date du prochain renouvellement
- Le montant de la prochaine échéance
- Le moyen de paiement actuellement enregistré
Modifier la carte bancaire de l'abonnement
Étape 1 : Accéder à la section "Moyen de paiement"
Dans l'onglet "Abonnement & Facturation", repérez la section "Moyen de paiement". Elle affiche les 4 derniers chiffres de la carte actuellement enregistrée et sa date d'expiration.
Étape 2 : Cliquer sur "Changer de carte"
Un formulaire sécurisé s'ouvre (hébergé par notre partenaire de paiement Stripe). Saisissez :
- Le numéro de la nouvelle carte
- La date d'expiration
- Le code de sécurité (CVV)
- Le nom du titulaire
Étape 3 : Valider
Cliquez sur "Enregistrer la nouvelle carte". Stripe effectue une vérification d'autorisation (débit de 1€ immédiatement remboursé) pour confirmer que la carte est valide et active. La carte précédente est supprimée dès la validation.
Mettre à jour les informations de facturation (adresse, raison sociale)
Si vos informations d'entreprise ont changé (déménagement, changement de raison sociale) et doivent apparaître correctement sur vos factures Boxanet :
- Dans "Paramètres de l'entreprise", cliquez sur l'onglet "Informations de l'entreprise"
- Modifiez les champs souhaités : raison sociale, adresse, SIRET, numéro de TVA intracommunautaire
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications"
Télécharger vos factures d'abonnement Boxanet
Toutes vos factures d'abonnement sont disponibles dans l'onglet "Abonnement & Facturation", section "Historique des factures". Chaque facture est téléchargeable en PDF et contient :
- Votre raison sociale et votre adresse
- Les coordonnées de Boxanet SAS
- Le détail des prestations facturées
- La TVA applicable (20 %)
- Le numéro de facture unique
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?
Si le paiement de votre abonnement Boxanet échoue (carte expirée, provision insuffisante, carte bloquée), voici la séquence automatique :
Jour J : Premier échec
- Un email d'alerte vous est envoyé à l'adresse email de l'Admin
- Une notification apparaît dans votre tableau de bord Boxanet
- Votre accès à la plateforme reste intact
Jour J+3 : Deuxième tentative
Boxanet tente automatiquement un nouveau prélèvement après 3 jours. Si ce prélèvement réussit, tout revient à la normale sans intervention de votre part.
Jour J+7 : Troisième tentative et avertissement
Si les deux premières tentatives ont échoué, une troisième est effectuée. Un email d'avertissement vous informe que votre accès sera limité prochainement si le problème n'est pas résolu.
Jour J+14 : Suspension partielle
Si aucun paiement n'a été encaissé après 14 jours :
- Votre accès à certaines fonctionnalités avancées est suspendu (exports, nouveau contrat)
- L'accès de vos clients à leurs espaces personnels reste intact
- Les paiements automatiques de vos clients continuent de fonctionner normalement
Jour J+30 : Suspension complète
Après 30 jours sans paiement, votre accès est suspendu complètement. Vos données sont conservées pendant 60 jours supplémentaires avant suppression définitive.
Changer de plan d'abonnement
Pour passer à un plan supérieur (plus de sites, plus de boxes, fonctionnalités avancées) :
- Accédez à "Abonnement & Facturation"
- Cliquez sur "Modifier mon plan"
- Sélectionnez le nouveau plan et confirmez
Pour descendre en gamme, le changement est effectif à la prochaine date de renouvellement.
Résilier l'abonnement Boxanet
- Accédez à "Abonnement & Facturation"
- Cliquez sur "Résilier mon abonnement" (en bas de page)
- Un formulaire vous demande le motif (optionnel mais apprécié)
- Confirmez la résiliation