Réponses aux questions les plus fréquentes des locataires de box. Pour toute question sur votre location, contactez directement votre centre de stockage.
Mon espace client
Ai-je un espace client en ligne ? Oui. Votre centre peut vous créer un espace client. Vous recevez alors un email « Activez votre espace client ». Cliquez sur Activer mon compte et choisissez votre mot de passe. Ce lien est valable 7 jours et ne sert qu'une fois. S'il a expiré, ou si vous ne l'avez pas reçu, utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, avec l'adresse email que vous avez donnée à votre centre.
Comment me connecter ? Sur la page de connexion de Boxanet, saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Si vous l'avez oublié, cliquez sur Mot de passe oublié ? : vous recevez par email un lien pour en choisir un nouveau, valable 1 heure.
Que puis-je faire dans mon espace client ? Le menu de gauche vous propose :
- Mes contrats : vos contrats, avec le box, le loyer, le mode de paiement, la date de fin d'engagement et l'état du contrat ;
- Mes factures : vos factures, que vous pouvez télécharger en PDF ;
- Mes objets : la liste de ce que vous rangez dans chaque box, avec des photos si vous le souhaitez. Pratique pour retrouver un objet ;
- Mes délégués : donner l'accès au site à une autre personne (un proche, un déménageur…), pour une durée et des horaires que vous choisissez, puis le lui retirer. Cette rubrique ne fonctionne que si votre site est équipé de l'ouverture automatique Boxanet ;
- Mon accès (portail/bâtiment) : la page qui vous permet d'ouvrir le portail ou le bâtiment depuis votre téléphone, sur les sites équipés ;
- Centre d'aide : ces pages d'aide.
J'ai reçu un lien par email ou SMS, est-il fiable ?
Pour certaines démarches (signer un contrat, payer une facture, vérifier votre identité, gérer votre contrat), votre centre vous envoie un lien personnel. Il est fiable s'il vient de votre centre ou d'une adresse @boxanet.com. Ne le transférez à personne : il donne accès à votre dossier.
Accès au centre
J'ai oublié mon code d'accès, ou mon badge ne fonctionne plus. Contactez votre centre : il peut vérifier votre accès et vous en redonner un.
Quels sont les horaires d'accès à mon box ? Ils dépendent de votre centre et de votre contrat. En cas de doute, demandez à votre centre.
Puis-je changer mes horaires d'accès ? Si votre centre vous a envoyé le lien « Mon contrat », vous pouvez y ajouter ou retirer une option d'horaires d'accès. Le changement d'accès est immédiat, et votre loyer est ajusté en conséquence. Le montant vous est montré avant que vous confirmiez. Sinon, contactez votre centre.
Paiement et facturation
Comment payer ma facture ? Selon votre centre, par prélèvement, par carte enregistrée ou par un lien de paiement sécurisé reçu par email. Si vous ne trouvez plus le lien, demandez à votre centre de vous le renvoyer.
Comment changer ma carte bancaire ou mon IBAN ? Contactez votre centre : il vous enverra un lien sécurisé pour enregistrer votre nouvelle carte ou votre nouvel IBAN. Vos numéros de carte sont saisis chez le prestataire de paiement, pas chez Boxanet.
Je n'ai pas reçu ma facture ce mois-ci. Regardez dans Mes factures de votre espace client, et vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Si elle reste introuvable, votre centre peut vous la renvoyer.
Comment obtenir un justificatif de loyer ? Téléchargez vos factures en PDF dans Mes factures. Votre centre peut aussi vous renvoyer n'importe quelle facture par email.
Contrat et résiliation
Comment résilier mon contrat ? Le préavis est celui inscrit dans votre contrat. Si vous êtes un particulier et que votre centre vous a envoyé le lien « Mon contrat », vous pouvez résilier en ligne avec le bouton Résilier mon contrat. Avant de valider, vous voyez la date de fin de votre contrat, puis vous recevez une confirmation par email. Si vous avez un engagement, la résiliation prend effet au plus tôt à la fin de celui-ci. Si ce bouton n'apparaît pas, ou si vous êtes un professionnel, adressez votre demande à votre centre.
Je veux un box plus grand ou plus petit, comment faire ? Contactez votre centre. S'il a un box de la taille voulue, il vous fait un nouveau contrat pour ce box.
Comment obtenir une copie de mon contrat signé ? Demandez-la à votre centre, qui peut vous la renvoyer à tout moment.
Mon dépôt de garantie me sera-t-il rendu ? Il est rendu selon les conditions de votre contrat, après votre départ. Votre centre peut vous envoyer un email le jour où il vous le rend.
Sécurité et données personnelles
Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui. Les échanges avec Boxanet sont chiffrés (HTTPS), et vos données ne sont jamais revendues. La politique de confidentialité complète est sur www.boxanet.com/legal/privacy.
Les entrées sur le site sont-elles enregistrées ? Oui, sur les sites équipés de l'ouverture automatique Boxanet : chaque ouverture est enregistrée avec sa date et son heure. Votre centre peut consulter cet historique en cas d'incident.
Comment changer mon adresse email ou mon numéro de téléphone ? Contactez votre centre en lui indiquant vos nouvelles coordonnées ; il mettra votre dossier à jour.
Comment contacter mon centre ? Ses coordonnées figurent sur votre contrat et dans les emails que vous recevez. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur place.
Document mis à jour le 10 octobre 2026 — Boxanet Docs