FAQ Clients — Boxanet
Réponses aux questions les plus fréquentes posées par les locataires de boxes. Pour une assistance personnalisée, contacter directement votre centre ou le support Boxanet.
Accès au centre et à l'espace client
Comment accéder à mon espace client en ligne ? Rendez-vous sur client.boxanet.fr et connectez-vous avec l'adresse email fournie lors de la signature de votre contrat. Si c'est votre première connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour créer votre mot de passe. J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures. Vérifiez votre dossier Spam si l'email n'arrive pas dans les 5 minutes. J'ai oublié mon code d'accès PIN à la box. Contactez votre gestionnaire ou appelez directement le centre. Il peut réinitialiser votre code en quelques secondes depuis l'interface Boxanet. Vous pouvez également envoyer une demande depuis votre espace client (Mon Compte → Accès → Demander un nouveau code). Mon badge NFC ne fonctionne plus. Plusieurs causes sont possibles : badge désactivé, badge endommagé (éviter de le placer près d'un aimant ou d'une carte bancaire), ou lecteur temporairement en cours de maintenance. Contactez votre centre qui peut réactiver ou remplacer votre badge immédiatement sur place. Quels sont les horaires d'accès à ma box ? Les horaires dépendent de votre centre. Ils sont indiqués dans votre contrat et affichés sur la façade du centre. Certains centres proposent un accès 24h/24 — vérifiez dans votre espace client sous Mon Contrat → Horaires d'accès. Puis-je accéder à ma box la nuit ou le week-end ? Cela dépend des modalités choisies lors de votre souscription et de la politique du centre. Un accès étendu (week-end, soirée ou 24h/24) peut être inclus dans votre formule ou disponible en option. Contactez votre gestionnaire pour en savoir plus.Paiement et facturation
Comment payer ma facture en ligne ? Connectez-vous à votre espace client sur client.boxanet.fr, allez dans Mes Factures et cliquez sur "Payer" à côté de la facture impayée. Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par Stripe (certification PCI-DSS niveau 1). Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires (carte ou IBAN) ? Dans votre espace client, allez dans Mon Compte → Paiement et cliquez sur "Modifier ma carte" ou "Mettre à jour mon IBAN". Vos données bancaires sont saisies directement sur l'interface sécurisée de Stripe — Boxanet ne stocke jamais vos numéros de carte. Je n'ai pas reçu ma facture ce mois-ci. Les factures sont envoyées automatiquement par email en début de mois. Vérifiez votre dossier Spam (expéditeur :factures@boxanet.fr). Vous pouvez aussi retrouver toutes vos factures dans votre espace client sous Mes Factures. Si une facture est manquante, contactez votre gestionnaire.
Comment obtenir un justificatif de loyer (pour ma comptabilité ou mes impôts) ?
Toutes vos factures sont disponibles en PDF dans votre espace client (Mes Factures → Télécharger). Chaque facture fait office de justificatif comptable légal. Pour une attestation annuelle récapitulative, contactez votre gestionnaire.
Mon prélèvement a échoué, que se passe-t-il ?
Vous recevez un email automatique vous informant de l'échec. L'accès à votre box reste maintenu le temps de régulariser. Mettez à jour votre moyen de paiement dans votre espace client et contactez votre gestionnaire pour reprogrammer le prélèvement ou effectuer un paiement manuel.
Contrat et résiliation
Puis-je résilier mon contrat à tout moment ? Les contrats Boxanet sont des locations mensuelles sans engagement longue durée. La résiliation est possible à tout moment avec un préavis d'un mois (ou selon les conditions précisées dans votre contrat). Contactez votre gestionnaire ou envoyez votre demande de résiliation depuis votre espace client. Comment résilier mon contrat ? Envoyez votre demande écrite à votre gestionnaire par email ou via votre espace client (Mon Contrat → Demander une résiliation). Le préavis commence à courir à la date de réception de votre demande. Vous recevrez une confirmation avec la date de fin effective du contrat. Je veux louer une box plus grande (ou plus petite), comment faire ? Contactez votre gestionnaire pour vérifier la disponibilité d'une box à la taille souhaitée. Si une box est disponible, un avenant à votre contrat sera établi ou un nouveau contrat signé. Le déménagement d'une box à l'autre se fait généralement à la date de votre choix. Comment obtenir une copie de mon contrat ? Votre contrat signé électroniquement est disponible dans votre espace client sous Mon Contrat → Télécharger le contrat. Vous pouvez aussi en demander une copie par email à votre gestionnaire. La caution me sera-t-elle remboursée à la résiliation ? Oui, la caution est remboursée dans le délai prévu au contrat (généralement 30 jours) après votre départ, sous réserve que la box soit rendue en bon état et qu'aucune somme ne soit due. Le remboursement se fait par virement sur votre IBAN.Sécurité et données personnelles
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ? Oui. Boxanet est conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en France sur des serveurs certifiés ISO 27001, chiffrées en transit (HTTPS/TLS 1.3) et au repos. Boxanet ne revend jamais vos données à des tiers. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité complète sur boxanet.fr/confidentialite. Qui peut accéder à ma box ? Seules les personnes disposant de votre badge NFC ou de votre code PIN peuvent accéder à votre box. Le gestionnaire du centre dispose d'un accès administrateur en cas d'urgence ou de sinistre, conformément aux conditions générales du contrat. Les accès à mon box sont-ils enregistrés ? Oui, chaque passage badge ou saisie de code est horodaté et enregistré dans le système d'accès. En cas de litige ou d'incident, votre gestionnaire peut consulter l'historique des accès. Comment changer mon adresse email ou mon numéro de téléphone ? Connectez-vous à votre espace client, allez dans Mon Compte → Informations personnelles et modifiez les champs souhaités. Un email de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse pour valider le changement. Comment contacter mon gestionnaire de centre ? Les coordonnées de votre centre sont affichées dans votre espace client sous Mon Centre → Contact. Vous pouvez aussi envoyer un message directement depuis Mes Messages dans l'espace client.Document mis à jour le 29 juin 2026 — Boxanet Docs