Statistiques et indicateurs de votre site
Le tableau de bord statistiques de Boxanet centralise les indicateurs clés de performance (KPI) de votre centre de self-stockage. Il vous donne une vision synthétique et actualisée de la santé commerciale, financière et opérationnelle de votre activité.
Cette page vous explique chaque indicateur, comment le lire, et comment l'utiliser pour prendre de bonnes décisions.
Sommaire
- Accéder aux statistiques de votre site
- MRR — Revenu Mensuel Récurrent
- ARR — Revenu Annuel Récurrent
- Taux de rétention et churn
- DSO — Délai Moyen de Paiement
- Clients actifs vs en cours de résiliation
- Leads du mois
- Interpréter les tendances
- FAQ
Accéder aux statistiques de votre site
Navigation
- Depuis votre tableau de bord principal, cliquez sur le nom de votre centre dans le menu latéral
- Sélectionnez l'onglet Statistiques
Sélection de la période
Par défaut, le tableau de bord affiche les données du mois en cours. Vous pouvez changer la période via le sélecteur en haut à droite :
- Mois courant
- Mois précédent
- 3 derniers mois
- 12 derniers mois
- Période personnalisée
Permissions requises
| Rôle | Accès aux statistiques |
|---|---|
| Admin | Accès complet à tous les sites |
| Manager | Accès aux statistiques de son/ses site(s) |
| Concierge | Accès limité (occupation et leads uniquement) |
| Employee | Pas d'accès aux statistiques financières |
| Customer | Aucun accès |
MRR — Revenu Mensuel Récurrent
Définition
Le MRR (Monthly Recurring Revenue) mesure le revenu contractuel mensuel garanti par l'ensemble des contrats de location actifs, hors facturation ponctuelle (frais de dossier, services annexes, pénalités).
MRR = Somme des loyers mensuels HT de tous les contrats actifsComment le lire dans Boxanet
Le MRR affiché sur le tableau de bord est calculé en temps réel à partir des contrats actifs. Il est affiché en hors taxes par défaut (vous pouvez basculer en TTC via le sélecteur).
À côté du MRR, Boxanet affiche :
- Variation vs mois précédent : en valeur (€) et en pourcentage
- MRR new : revenu apporté par les nouveaux contrats signés ce mois
- MRR expansion : revenu issu de hausses de loyer sur contrats existants
- MRR churn : revenu perdu suite aux résiliations du mois
- MRR contraction : revenu perdu suite à des baisses de loyer ou remises accordées
Exemple de décomposition MRR
| Composante | Montant |
|---|---|
| MRR début de mois | 14 200 € |
| + MRR new (3 nouveaux clients) | + 480 € |
| + MRR expansion (2 revalorisations) | + 95 € |
| - MRR churn (2 résiliations) | - 310 € |
| - MRR contraction (1 remise accordée) | - 40 € |
| MRR fin de mois | 14 425 € |
ARR — Revenu Annuel Récurrent
Définition
L'ARR (Annual Recurring Revenue) est simplement la projection annuelle du MRR :
ARR = MRR × 12C'est un indicateur utilisé principalement pour les reportings investisseurs et les discussions avec des partenaires bancaires.
Nuances importantes
L'ARR calculé par Boxanet est une projection théorique basée sur le MRR actuel, sans tenir compte de :
- La saisonnalité prévisible
- Les contrats à durée déterminée qui arriveront à terme
- Les résiliations probables
Taux de rétention et churn
Taux de rétention
Le taux de rétention mesure la proportion de clients qui restent dans votre centre d'un mois sur l'autre.
Taux de rétention = (Clients actifs fin de mois / Clients actifs début de mois) × 100- 85 clients actifs début de mois
- 3 résiliations dans le mois
- 2 nouveaux clients
- 84 clients actifs fin de mois
Taux de churn (attrition)
Le churn est le complément du taux de rétention :
Taux de churn = 100 % - Taux de rétentionDans l'exemple ci-dessus : churn = 1,2 % ce mois.
Interprétation
| Taux de churn mensuel | Interprétation |
|---|---|
| < 1 % | Excellent — très faible attrition |
| 1 % – 2 % | Bon — normal pour le secteur |
| 2 % – 4 % | À surveiller — identifier les causes |
| > 4 % | Préoccupant — action commerciale urgente |
Durée de vie moyenne d'un client (LTV proxy)
Boxanet calcule automatiquement la durée moyenne de vos contrats terminés :
Durée moyenne = Moyenne des durées de tous les contrats résiliésCe chiffre vous permet d'estimer le revenu moyen par client sur sa durée de vie.
DSO — Délai Moyen de Paiement
Définition
Le DSO (Days Sales Outstanding), ou délai moyen de règlement, mesure le nombre de jours en moyenne entre l'émission d'une facture et son règlement effectif.
DSO = (Créances clients en cours / CA HT facturé sur la période) × Nombre de joursBoxanet calcule le DSO sur les 30 derniers jours par défaut.
Lecture dans Boxanet
Le tableau de bord affiche :
- DSO global : tous modes de paiement confondus
- DSO par mode de paiement :
Cibles DSO
| Mode de paiement | DSO attendu | DSO préoccupant |
|---|---|---|
| CB en ligne | < 3 jours | > 7 jours |
| Prélèvement SEPA | < 10 jours | > 20 jours |
| Virement manuel | < 30 jours | > 45 jours |
| Global (tous modes) | < 15 jours | > 30 jours |
Clients actifs vs en cours de résiliation
Vue comparative
Le tableau de bord affiche un compteur en temps réel :
| Statut | Nombre | % du total |
|---|---|---|
| Clients actifs (contrat en cours) | 84 | 90,3 % |
| En période de préavis (résiliation notifiée) | 7 | 7,5 % |
| Contrat suspendu (impayé) | 2 | 2,2 % |
| Total | 93 | 100 % |
Que faire des clients en préavis ?
Un client ayant notifié sa résiliation reste dans la catégorie "en préavis" jusqu'à la fin de son contrat. Boxanet vous permet depuis cette vue de :
- Contacter le client : email ou appel pour comprendre la raison et tenter une rétention
- Proposer une offre commerciale : remise temporaire, upgrade/downgrade de box
- Planifier la récupération de la box : état des lieux de sortie, remise des clés
Leads du mois
Qu'est-ce qu'un lead dans Boxanet ?
Un lead est une demande de contact ou de réservation reçue via l'un des canaux suivants :
- Formulaire de contact du site web Boxanet
- Appel téléphonique enregistré dans Boxanet par un concierge
- Demande de visite confirmée
- Réservation en ligne sans signature de contrat
Indicateurs leads du tableau de bord
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Leads reçus ce mois | Nombre total de nouvelles demandes |
| Leads convertis | Leads ayant abouti à un contrat signé |
| Taux de conversion | Leads convertis / Leads reçus |
| Durée moyenne de conversion | Délai entre le lead et la signature |
| Leads en attente | Leads sans réponse ou en cours de traitement |
Taux de conversion cible
Un taux de conversion leads-contrats de 25 à 40 % est considéré comme bon dans le secteur du self-stockage. En dessous de 20 %, examinez :
- La qualité de votre réponse (délai, pertinence)
- La disponibilité des boxes demandées
- Le positionnement tarifaire
Interpréter les tendances
Les signaux positifs
| Signal | Ce que cela indique |
|---|---|
| MRR en hausse > 3 % mois sur mois | Croissance saine |
| Churn < 1 % | Excellente satisfaction client |
| DSO en baisse | Amélioration du recouvrement |
| Taux de conversion leads > 35 % | Bon positionnement commercial |
| Durée moyenne de location en hausse | Fidélisation croissante |
Les signaux d'alerte
| Signal | Ce que cela indique | Action recommandée |
|---|---|---|
| MRR en baisse 2 mois consécutifs | Décrochage commercial | Campagne de relance, offre d'essai |
| Churn > 3 % | Problème de satisfaction | Enquête clients sortants |
| DSO > 30 jours | Problème de recouvrement | Relances, changement de mode de paiement |
| Leads en baisse > 20 % | Perte de visibilité | Révision de la stratégie marketing |
| Taux de conversion < 20 % | Problème commercial ou tarifaire | Audit des réponses, analyse tarifaire |
Tableaux croisés recommandés
Pour une analyse approfondie, croisez vos KPI :
- MRR + Taux d'occupation : si l'occupation monte mais le MRR stagne, vos loyers sont peut-être trop bas
- Churn + Leads : si le churn augmente mais les leads aussi, vous êtes sur un marché actif mais fidélisez mal
- DSO + Mode de paiement : identifiez quel mode de paiement génère le plus d'impayés
FAQ
Q : Mon MRR affiché est différent du CA de la facture de ce mois. Comment est-ce possible ?R : C'est tout à fait normal. Le MRR est calculé à partir des loyers contractuels de tous les contrats actifs au moment du calcul. Le CA facturé du mois peut différer pour plusieurs raisons : des contrats débutés ou terminés en cours de mois, des avoirs émis, des factures rectificatives, ou des services ponctuels (frais de dossier, vente de matériaux) qui ne font pas partie du MRR.
Q : Comment est calculé le taux de rétention quand un client change de box dans le même centre ?R : Un client qui change de box (upgrade ou downgrade) est considéré comme un client retenu — il ne contribue pas au churn. Seul un client qui résilie entièrement son contrat et quitte le centre est comptabilisé en churn. Le changement de box génère en revanche du MRR expansion (si montée en gamme) ou du MRR contraction (si descente).
Q : Le DSO inclut-il les impayés anciens ou uniquement les factures récentes ?R : Par défaut, le DSO Boxanet calcule sur les 30 derniers jours de facturation. Les créances clients de plus de 90 jours sont exclues du calcul DSO et apparaissent dans la balance âgée (rapport distinct). Cette approche vous donne un DSO "propre" qui reflète vos comportements de paiement normaux, sans être pollué par les cas d'impayés anciens en cours de traitement.
Q : Puis-je définir des objectifs pour chaque KPI et recevoir une alerte si je m'en éloigne ?R : Oui. Dans Paramètres > Site > Objectifs KPI, vous pouvez définir une cible pour le MRR, le taux d'occupation, le taux de conversion des leads et le taux de rétention. Boxanet vous enverra une notification chaque 1er du mois si l'un de ces objectifs n'est pas atteint sur le mois écoulé.