Un prospect bien qualifié se convertit en client. Un prospect mal suivi part à la concurrence. Le CRM intégré de Boxanet vous permet de centraliser tous vos leads — quelle que soit leur source — et de les faire progresser efficacement dans votre funnel commercial.
Sources de leads dans Boxanet
Boxanet collecte et centralise les prospects depuis plusieurs canaux :
| Source | Mode de création | Délai d'apparition |
|---|---|---|
| Formulaire web (site Boxanet) | Automatique | Immédiat |
| Portail Jestocké | Automatique (via API) | < 5 minutes |
| WhatsApp Business | Automatique (si configuré) | Immédiat |
| Email entrant | Manuel ou semi-auto | Manuel |
| Appel téléphonique | Manuel | Manuel |
| Création manuelle (accueil) | Manuel | Immédiat |
Créer un prospect manuellement
Lors d'un appel téléphonique ou d'une visite spontanée au centre :
- Cliquez sur CRM dans la barre latérale → Prospects
- Cliquez sur + Nouveau prospect
- Remplissez le formulaire (voir champs ci-dessous)
- Cliquez sur Enregistrer
Champs importants à renseigner
Informations de contact
- Prénom / Nom (obligatoire)
- Email (obligatoire si prospect web)
- Téléphone (fortement recommandé pour le suivi)
- Type : Particulier ou Professionnel (impact sur les relances et la facturation)
- Société (si professionnel) + SIRET (optionnel, permet la vérification automatique via Pappers)
Besoin exprimé
- Surface souhaitée : fourchette en m² (exemple : "entre 5 et 10 m²")
- Budget mensuel maximum : exemple "120 €/mois"
- Date de besoin : à partir de quand le prospect a besoin du box (immédiat / dans 1 mois / dans 3 mois)
- Durée prévisionnelle : court terme (< 3 mois), moyen terme (3-12 mois), long terme (> 12 mois)
Motivation (contexte du besoin)
Cochez une ou plusieurs motivations :
- Déménagement
- Travaux / rénovation
- Stock professionnel / e-commerce
- Archives d'entreprise
- Stockage saisonnier
- Succession / débarras
- Autre
💡💡 Conseil : La motivation est clé pour personnaliser votre argumentaire. Un client en déménagement a besoin d'une réponse rapide et d'un accès facile avec un camion. Un e-commerçant cherche la sécurité, un accès fréquent et peut-être plusieurs boxes.
Canal source
Sélectionnez la source d'acquisition :
- Formulaire site web
- Jestocké
- Google Ads
- Recommandation / bouche-à-oreille
- Réseaux sociaux
- Signalétique / affichage local
- Autre
Statuts du prospect : comprendre le cycle de vie
Chaque prospect progresse selon un pipeline défini :
Nouveau → Contacté → Qualifié → Converti
↘ Perdu
↘ SpamDescriptions des statuts
| Statut | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| Nouveau | Lead entrant, pas encore traité | Contacter sous 2h |
| Contacté | Au moins une tentative de contact effectuée | Planifier le suivi |
| Qualifié | Besoin confirmé, budget aligné, date connue | Proposer une box et un contrat |
| Converti | Contrat signé — devient client | Aucune (passage en Clients) |
| Perdu | N'a pas donné suite ou est allé à la concurrence | Documenter la raison |
| Spam | Faux lead, numéro invalide, démarchage commercial | Archiver |
Changer le statut
- Ouvrez la fiche du prospect
- Cliquez sur le statut actuel (en haut à droite)
- Sélectionnez le nouveau statut dans le menu déroulant
- Si statut Perdu : saisissez la raison (concurrent, prix, délai, sans réponse, etc.)
Score IA automatique
Boxanet attribue un score de probabilité de conversion à chaque prospect, de 0 à 100, basé sur :
- Complétude du profil (email + téléphone + surface + date = score plus élevé)
- Délai de besoin (besoin immédiat = score plus élevé)
- Durée prévisionnelle (long terme = score plus élevé pour votre revenus)
- Historique des prospects similaires sur votre site
- Taux de réponse du prospect (répond aux emails/SMS)
💡💡 Conseil : Triez votre liste de prospects par score décroissant chaque matin. Concentrez-vous d'abord sur les prospects dont le score dépasse 70 — ce sont ceux qui ont la plus forte probabilité de signer.
Assigner un prospect à un commercial
Si votre équipe compte plusieurs commerciaux ou managers :
- Dans la fiche du prospect → champ Assigné à
- Sélectionnez le collaborateur dans la liste
- Le collaborateur reçoit une notification par email avec les détails du prospect
Historique des échanges
La fiche prospect centralise tout l'historique de la relation :
Ajouter une note manuelle
- Fiche prospect → onglet Activité
- Cliquez sur + Ajouter une note
- Saisissez le contenu (exemple : "Rappelé le 28/06 à 14h. Client déménage le 15/07. Cherche un box de 8 m² max 100 €/mois. Rappeler vendredi.")
- Enregistrez — la note est horodatée et liée à votre compte
Événements automatiquement tracés
- Réception du lead (date et heure)
- Envoi d'un email depuis Boxanet
- Changement de statut (qui + quand)
- Envoi d'un lien de réservation
- Signature d'un contrat (passage en client)
Planifier un rappel
- Onglet Activité → Planifier un rappel
- Choisissez la date et l'heure
- Le rappel apparaît dans votre tableau de bord le jour J
Convertir un prospect en client
Lorsqu'un prospect est prêt à signer :
- Fiche prospect → bouton Convertir en client
- Boxanet crée automatiquement une fiche client avec toutes les informations déjà renseignées
- Vous êtes redirigé vers la création de contrat (voir guide "Créer un contrat de location")
Bonnes pratiques de qualification
- Contacter dans les 2 heures : les études du secteur montrent que la conversion chute de 80% si le premier contact dépasse 4 heures
- Toujours noter la raison d'un lead perdu : cela alimente le rapport de churn et vous aide à identifier les failles (prix trop élevé ? mauvaise localisation ?)
- Ne jamais laisser un prospect en statut "Nouveau" plus de 24h : configurez une alerte dans Paramètres → Notifications → Prospects non traités
- Documenter chaque échange : une note de 2 lignes suffit, mais elle est indispensable si votre collègue reprend le dossier