Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de connexion à Boxanet. Partez du message que vous voyez à l'écran.
Tableau de diagnostic rapide
| Message ou situation | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Email ou mot de passe incorrect. » | Mot de passe erroné, faute dans l'email, mot de passe jamais choisi, ou compte désactivé | Voir la section 1 |
| « Votre adresse email n'a pas été validée. » | Le lien de confirmation reçu par email n'a pas été utilisé | Voir la section 2 |
| « Trop de tentatives de connexion… » | Trop d'essais ratés à la suite | Attendre quelques minutes (section 3) |
| « Token de sécurité invalide. Veuillez réessayer. » | La page de connexion est restée ouverte trop longtemps | Recharger la page et recommencer |
| Vous revenez à la page de connexion | Votre session est terminée | Se reconnecter (section 4) |
| Un menu attendu n'apparaît pas | Votre rôle ne donne pas accès à ce menu | Voir la section 5 |
1. « Email ou mot de passe incorrect. »
Par sécurité, Boxanet affiche le même message quelle que soit la cause. Vérifiez dans l'ordre :
- L'adresse email : pas de faute de frappe, pas d'espace en trop. Essayez l'autre adresse que vous utilisez peut-être (professionnelle ou personnelle).
- Le mot de passe : attention à la touche Verr. Maj.
- Mot de passe oublié, ou jamais choisi : sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse email. Si un compte existe pour cette adresse, vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe (8 caractères minimum). Ce lien est valable 1 heure et ne sert qu'une fois. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
- Compte désactivé : si rien de tout cela ne marche, votre compte a peut-être été désactivé. Contactez le manager de votre centre (ou votre centre, si vous êtes locataire).
2. « Votre adresse email n'a pas été validée. »
Votre mot de passe est bon, mais votre adresse email n'a pas encore été confirmée. Cliquez sur Renvoyer l'email de validation, juste sous le message, puis sur le lien reçu par email.
3. « Trop de tentatives de connexion »
Après 5 essais ratés à la suite, Boxanet bloque provisoirement les nouvelles tentatives, pour empêcher quelqu'un de deviner votre mot de passe. Attendez quelques minutes (jusqu'à 15), puis réessayez. Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, utilisez plutôt Mot de passe oublié ?.
4. Session terminée
Votre session se termine quand vous fermez votre navigateur, quand vous cliquez sur Déconnexion, ou après une longue période sans activité. Il suffit de vous reconnecter.
5. Un menu n'apparaît pas
Chaque compte ne voit que les menus de son rôle et les sites qui lui sont attribués :
| Rôle | Ce qu'il voit |
|---|---|
| Manager | Tout ce qui concerne ses sites, y compris les paiements, la comptabilité et le reporting |
| Concierge | Comme l'employé, plus la liste et la modification des box, des zones et des prix, la plupart des assistants, l'équipe et l'historique des accès. Pas les paiements, la comptabilité ni le reporting |
| Employé | La consultation des clients, des contrats et des factures. Pas la liste des box ni les prix, ni l'équipe, les paiements, la comptabilité ou le reporting |
| Locataire (client) | Son espace client : Mes contrats, Mes factures, Mes objets, Mes délégués, Mon accès |
Si un menu ou un site vous manque, demandez au manager de votre centre de vérifier votre rôle et vos sites dans Paramètres → Mon Équipe.
6. Contacter le support
Si rien de tout cela ne règle votre problème :
- Vous êtes locataire d'un box : contactez votre centre de stockage.
- Vous travaillez dans un centre : parlez-en d'abord à votre manager. Si le problème persiste, écrivez au support Boxanet à support@boxanet.com (le support se contacte uniquement par email).
Indiquez dans votre email :
- votre adresse email de connexion ;
- le message d'erreur exact (une capture d'écran est idéale) ;
- le navigateur utilisé (Chrome, Safari, Firefox…) ;
- l'heure approximative du problème ;
- si le problème se produit sur tous vos appareils ou sur un seul.
N'envoyez jamais votre mot de passe.
Document mis à jour le 10 octobre 2026 — Boxanet Docs